PLANES DE CAPACITACIÓN

RESULTADOS MENSUALES



VENDEDOR
OFICIAL
GERENTE/ENCARGADO
FACTURISTA

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Inducción a G500
• Conociendo tu Estación
• Productos y Servicios

SERVICIO

• Definición e Importancia del Servicio
• Lineamientos para Dar un Buen Servicio
• Esquema de Servicio
• Técnicas de Venta
• Facturación con Número de Cliente

MEDIOS DE PAGO

• Despacho de Combustible
• Pago con Tarjeta
• Pago con Vales de Papel Externos
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Punto Clave)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Ultra Gas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Inburgas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Efecticard)
• Pago con Calcomanía

CONTROL DE INGRESOS

• Rendición de Efectivo (Caja de Paso)
• Rendición de Efectivo (Cajero Inteligente)
• Corte de Turno (Tómbola)
• Cierre de Lote (TPV Efecticard)

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Inducción a G500
• Conociendo tu Estación
• Productos y Servicios

SERVICIO

• Definición e Importancia del Servicio
• Lineamientos para Dar un Buen Servicio
• Esquema de Servicio
• Técnicas de Venta
• Facturación con Número de Cliente

MEDIOS DE PAGO

• Despacho de Combustible
• Pago con Tarjeta
• Pago con Vales de Papel Externos
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Punto Clave)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Ultra Gas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Inburgas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Efecticard)
• Pago con Calcomanía

CONTROL DE INGRESOS

• Rendición de Efectivo (Caja de Paso)
• Rendición de Efectivo (Cajero Inteligente)
• Corte de Turno (Tómbola)
• Cierre de Lote (TPV Efecticard)

ABASTO

• Aditivación

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Inducción a G500
• Conociendo tu Estación
• Productos y Servicios

SERVICIO

• Definición e Importancia del Servicio
• Lineamientos para Dar un Buen Servicio
• Esquema de Servicio
• Técnicas de Venta
• Facturación con Número de Cliente

MEDIOS DE PAGO

• Despacho de Combustible
• Pago con Tarjeta
• Pago con Vales de Papel Externos
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Punto Clave)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Ultra Gas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Inburgas)
• Pago con Vales Electrónicos (TPV Efecticard)
• Pago con Calcomanía

CONTROL DE INGRESOS

• Rendición de Efectivo (Caja de Paso)
• Rendición de Efectivo (Cajero Inteligente)
• Corte de Turno (Tómbola)
• Cierre de Lote (TPV Efecticard)

ABASTO

• Cálculo de Pedidos
• Registro de Pedidos
• Recepción de Pedidos
• Captura de Descargas (Parte 1)
• Aditivación
• Uso del Metro Contador
• Captura de Descargas (Parte 2)

CHECKLIST FÁCIL

• ¿Qué es Checklist Fácil?
• ¿Cómo aplicar un checklist?
• ¿Cómo sincronizar un checklist?
• ¿Cómo consultar los checklists aplicados?
• ¿Cómo reestablecer la contraseña de acceso?
• ¿Cómo levantar un ticket de soporte?
• ¿Cómo se calcula la calificación mensual de checklists?

SERVICIO

• Facturación a Clientes de Contado
AYUDANTE GENERAL
GERENTE / SUBGERENTE

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Conociendo tu Tienda
• Productos y Servicios

SERVICIO

• Definición e Importancia del Servicio
• Lineamientos para Dar un Buen Servicio
• Esquema de Servicio
• Técnicas de Venta
• Facturación a Clientes

MEDIOS DE PAGO

• Pago en Efectivo
• Pago con Tarjeta
• Pago Combinado

CONTROL DE INGRESOS

• Traspaso de Efectivo (Tómbola)
• Traspaso de Efectivo (Cajero Inteligente)
• Corte de Turno (Tómbola)

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Conociendo tu Tienda
• Productos y Servicios

SERVICIO

• Definición e Importancia del Servicio
• Lineamientos para Dar un Buen Servicio
• Esquema de Servicio
• Técnicas de Venta
• Facturación a Clientes

MEDIOS DE PAGO

• Pago en Efectivo
• Pago con Tarjeta
• Pago Combinado

CONTROL DE INGRESOS

• Traspaso de Efectivo (Tómbola)
• Traspaso de Efectivo (Cajero Inteligente)
• Corte de Turno (Tómbola)

ABASTO

• Cálculo de Pedidos
• Registro de Pedidos
• Recepción de Pedidos

CHECKLIST FÁCIL

• ¿Qué es Checklist Fácil?
• ¿Cómo aplicar un checklist?
• ¿Cómo sincronizar un checklist?
• ¿Cómo consultar los checklists aplicados?
• ¿Cómo reestablecer la contraseña de acceso?
• ¿Cómo levantar un ticket de soporte?
• ¿Cómo se calcula la calificación mensual de checklists?

INTRODUCCIÓN

• Inducción a Grupo Gomasa
• Inducción a G500

SERVICIO

• Servicio al Cliente Interno



INSTRUCCIONES

1. Presiona el botón “ver video” para entrar a cada uno de los videos de tu plan de capacitación.

2. Escribe tu nombre completo en donde dice “acceso como invitado” y después presiona el botón “entrar”.

3. Presiona el botón “comenzar” para ver el video.

4. Responde todas las preguntas que te irán apareciendo a lo largo del video hasta terminarlo.

Nota. Recuerda que, si no tienes clara la respuesta a alguna de las preguntas, puedes volver a ver el fragmento del video todas las veces que lo necesites, siempre y cuando no hayas respondido la pregunta todavía.

5. Toma nota de tus calificaciones, mismas que se actualizan a principios de cada mes en la sección de “resultados mensuales” para que puedas consultarlas.

Nota. Recuerda que, para aprobar un video, debes obtener una calificación mínima de 80.00 en general y de 100.00 en los videos del módulo de servicio.